Dieser Kurs ist passwortgeschützt. Bitte geben Sie das Passwort ein um fortzufahren.
Frontoffice Experte/Expertin
Kompakttraining für den Hotelempfang
Zielsetzung
Die Visitenkarte des Hotels ist und bleibt die Rezeption. Hier laufen alle Serviceleistungen zusammen:
Gäste- und Veranstaltungsinformationen, Check-in und Check-out oder das Buchen von Konzertkarten. Sie besetzen als Mitarbeitender des Frontoffice eine zentrale Schlüsselstelle im Unternehmen und sind oft der erste und letzte Kontakt des Hotelgastes. Die passenden Softskills ermöglichen Ihnen in hektischen Situationen oder bei Reklamationen den Überblick zu behalten und souverän zu agieren.
Eignen Sie sich zusätzlich umfangreiche digitale Kenntnisse an und trainieren den Einsatz von Reservierungsportalen sowie deren Abrechnung, den Check-in kontaktlos zu gestalten oder das PMS System mit seinen Funktionen und Schnittstellen.
Inhalte
- Grundlagen der Empfangs- Reservierungsabteilung
- Channel Management
- Yield Management
- Revenue Management
- Gastorientierte Ansprache
- Check-in / Check-out
- Cross- & Upselling
- Reklamationen erfolgreich behandeln
- Geschäftskorrespondenz (Angebote, Bestätigungen und Anschreiben)
- Rollenspiele
Zielgruppe
Führungsnachwuchs oder Mitarbeitende mit Führungserfahrung aus Direktion, Verkauf, Controlling, Verwaltung, Empfang sowie Selbstständige
Abschluss
Termininformation
Veranstaltungsort
Teilnehmerinformationen
Kontakt
Amelie Mayer Tel: +49 261 304 89-32 Fax: mayer@gbz-koblenz.de
Sie möchten diese Weiterbildung gerne exklusiv für Ihr Unternehmen buchen? Bei uns im Haus oder bei Ihnen vor Ort?