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Kompakttraining für den Hotelempfang

 Tagesseminar  Kursnummer AEKFO | Als PDF herunterladen | Zurück zur Übersicht

Die Visitenkarte des Hotels ist und bleibt die Rezeption. Hier laufen alle Serviceleistungen zusammen: Gäste- und Veranstal-tungsinformationen, Check-in und Check-out oder das Buchen von Karten für ein Konzert, in dem es eigentlich keine freien Plätze mehr gibt. Sie besetzen als Mitarbeitender des Front-office eine zentrale Schlüsselstelle im Unternehmen und sind oft der erste und letzte Kontakt des Hotelgastes. Die passenden Softskills ermöglichen Ihnen in hektischen Situationen oder bei Reklamationen den Überblick zu behalten und souverän zu agieren. Eignen Sie sich zusätzlich umfangreiche digitale Kenntnisse an und trainieren den Einsatz von Reservierungsportalen sowie deren Abrechnung, den Check-in kontaktlos zu gestalten oder das PMS System mit seinen Funktionen und Schnittstellen.

  • Grundlagen der Empfangs- Reservierungsabteilung
  • Channel Management
  • Yield Management
  • Revenue Management
  • Gastorientierte Ansprache
  • Check-in / Check-out
  • Cross- & Upselling
  • Reklamationen erfolgreich behandeln
  • Geschäftskorrespondenz (Angebote, Bestätigungen und Anschreiben) #Rollenspiele mit SIHOT PMS

Zielgruppe: Führungsnachwuchs oder Mitarbeitende mit Führungs erfahrung aus Direktion, Verkauf, Controlling, Verwaltung, Empfang sowie Selbstständige

Termine und Orte

550 €

nach § 4 Nr. 22 a bzw. § 4 Nr. 21 a UStG umsatz­steuer­frei | Änderungen vorbehalten

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Petra Schulz Tel: +49 261 / 30489 40 Fax: +49 261 / 30489 34 schulz@gbz-koblenz.de

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