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HOGANEXT - Reklamationen als Chance nutzen

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Anmeldungen nur für teilnehmende Unternehmen des Programms HOGANEXT

Es ist nicht immer leicht ein sympathischer Gastgeber zu sein....
Wie gehe ich in kritischen Situationen mit Gästen um? Wie verhalte ich mich gegenüber fordernden und anspruchsvollen Gästen? Wie kann Freundlichkeit und Lächeln im täglichen Alltag genutzt werden?

Es ist nicht immer leicht ein sympathischer Gastgeber zu sein, denn die Ansprüche der Kunden steigen und die Hektik des Berufsalltags zieht manchmal nicht spurlos vorbei. Lernen Sie selbstbewusst und ausgeglichen auf die täglichen Herausforderungen zu reagieren und Situationen richtig einzuschätzen, damit Konflikte reduziert werden können. Unzufriedene Gäste für sich zu gewinnen, ist eine -Königsdisziplin-.

  • Gästetypen
  • Kommunikation: Sprache und Körpersprache
  • Die Phasen eines Gesprächs
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Reklamation als Chance

Auszubildende des Programms HOGANEXT

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Erik Bleeker Tel: +49 261 30489-44 Fax: +49 261 30489-34 bleeker@gbz-koblenz.de

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